Was kann ich im SwissCXAI-Dashboard überwachen?

Das SwissCXAI-Dashboard bietet Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Kundensupports.
Sie können Folgendes überwachen:

1. Anzahl der KI-Konversationen

Gespräche, die vollständig durch den KI-Assistenten verarbeitet wurden.

2. Menschliche Eskalationen

Fälle, die manuelle Unterstützung erfordern.

3. Lösungsquote

Prozentsatz der erfolgreich gelösten Anfragen (KI + Mensch).

4. SLA-Performance

Überprüfung, ob die vereinbarten Reaktionszeiten eingehalten werden (Standard 120 Min / Silber 90 Min / Gold 60 Min NBH).

5. CSAT (Kundenzufriedenheit)

Bewertungen nach Supportinteraktionen.

6. Trend- und Spitzenanalysen

Tägliche, wöchentliche und monatliche Aktivitätsmuster zur Erkennung von Lastspitzen.

Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Supportprozesse zu optimieren und den Nutzen der Automatisierung sichtbar zu machen.