En quoi SwissCXAI diffère-t-il d’un chatbot classique ?

SwissCXAI n’est pas un chatbot scripté à parcours fixes. Il utilise des modèles linguistiques avancés, alignés sur votre contenu (FAQ, politiques, fiches produits) pour générer des réponses précises. En cas d’ambiguïté, de sensibilité ou de besoin de jugement humain, le système crée un ticket et escalade vers un spécialiste basé en Suisse avec SLA définis. Ainsi, automatisation et garantie humaine coexistent.