Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre ?

Si l’IA hésite, manque d’informations ou détecte une demande sensible, elle crée automatiquement un ticket et l’escalade vers un spécialiste humain.
L’escalade suit l’accord SLA défini dans votre forfait :

• Standard : Réponse humaine en moins de 3 heures
• Silver : Réponse humaine en moins de 2 heures
• Gold : Réponse humaine en moins de 1 heure

Cela garantit la fiabilité et protège votre marque d’erreurs automatisées.