Cosa posso monitorare nella dashboard di SwissCXAI?

La dashboard di SwissCXAI offre una visibilità in tempo reale sulle prestazioni del supporto clienti.
Puoi monitorare:

1. Numero di conversazioni gestite dall’IA

Interazioni risolte automaticamente dall’agente IA.

2. Escalation umane

Richieste che richiedono l’intervento del concierge umano.

3. Tasso di risoluzione

Percentuale di conversazioni risolte dall’IA o dall’assistenza umana.

4. Performance SLA

Monitoraggio del rispetto dei tempi di risposta concordati (Standard 120 min / Silver 90 min / Gold 60 min NBH).

5. CSAT (Customer Satisfaction)

Feedback dei clienti dopo le interazioni.

6. Andamento e picchi delle conversazioni

Analisi giornaliere, settimanali e mensili per identificare i momenti di maggiore richiesta.

Queste informazioni permettono di ottimizzare il supporto digitale e misurare l’impatto dell’automazione.