Que puis-je suivre dans le tableau de bord SwissCXAI ? – SwissCXAI

Le tableau de bord SwissCXAI offre une visibilité en temps réel sur la performance de votre support client.
Vous pouvez suivre :

1. Nombre de conversations traitées par l’IA

Interactions prises en charge automatiquement par l’agent IA.

2. Escalades humaines

Demandes nécessitant une intervention manuelle de l’équipe de conciergerie.

3. Taux de résolution

Pourcentage de conversations résolues par l’IA ou par un agent humain.

4. Performance du SLA

Suivi du respect des délais de réponse convenus (Standard 120 min / Silver 90 min / Gold 60 min NBH).

5. CSAT (Satisfaction Client)

Retour client collecté après les interactions de support.

6. Tendances et pics de conversations

Analyse quotidienne, hebdomadaire et mensuelle pour identifier les périodes de forte demande.

Ces données vous permettent d’optimiser vos opérations et de mesurer l’impact de l’automatisation.

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