Quando una conversazione viene inoltrata a un umano?

SwissCXAI inoltra una conversazione a uno specialista umano quando:

• L’IA non è sicura della risposta
• La domanda riguarda politiche non presenti nella knowledge base
• Il cliente esprime insoddisfazione
• Sono richieste empatia, giudizio o sensibilità del marchio
• La richiesta contiene informazioni complesse o riservate
• Un processo necessita di verifica manuale

In tutti i casi viene creato automaticamente un ticket.