Sì — ogni pacchetto include tutti i tipi di interazioni con i clienti (conversazioni IA ed escalation umane) entro l’intervallo di attività mensile previsto:
- Standard: fino a 300 conversazioni / mese
- Silver: fino a 800 conversazioni / mese
- Gold: fino a 1.500 conversazioni / mese
Una “conversazione” rappresenta un’interazione completa, indipendentemente dal numero di messaggi.
Regola di overage (uguale per tutti i pacchetti)
Se l’attività mensile supera significativamente l’intervallo previsto:
CHF 300 ogni ulteriori 100 conversazioni
Esempi:
- +100 conversazioni → CHF 300
- +200 conversazioni → CHF 600
- +350 conversazioni → CHF 900 (arrotondato)
L’overage viene applicato solo dopo notifica e conferma.
Questo garantisce costi prevedibili e fatturazione trasparente.
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