Wann wird eine Unterhaltung an einen Menschen eskaliert?

SwissCXAI eskaliert eine Unterhaltung an einen menschlichen Spezialisten, wenn:

• Die KI sich über die richtige Antwort unsicher ist
• Die Frage Richtlinien betrifft, die nicht im System enthalten sind
• Ein Kunde Unzufriedenheit ausdrückt
• Empathie, Urteilsvermögen oder Markensensibilität nötig sind
• Komplexe oder vertrauliche Informationen enthalten sind
• Ein Prozess eine manuelle Überprüfung erfordert

Ein Ticket wird in jedem Fall automatisch erstellt.