Ja — jedes Paket umfasst alle Arten von Kundeninteraktionen (KI-Konversationen und menschliche Eskalationen) innerhalb des vorgesehenen monatlichen Aktivitätsrahmens:
- Standard: bis zu 300 Gesprächen / Monat
- Silver: bis zu 800 Gesprächen / Monat
- Gold: bis zu 1’500 Gesprächen / Monat
Eine „Unterhaltung“ bedeutet eine komplette Interaktion, unabhängig von der Anzahl der Nachrichten.
Overage-Regel (gleich für alle Pakete)
Bei deutlicher Überschreitung des Aktivitätsrahmens gilt:
CHF 300 pro zusätzlichen 100 Gesprächen
Beispiele:
- +100 Gespräche → CHF 300
- +200 Gespräche → CHF 600
- +350 Gespräche → CHF 900 (aufgerundet)
Overages werden nur nach vorheriger Information angewendet.
So bleiben Kosten planbar und Abrechnungen transparent.
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