Quand une conversation est-elle escaladée vers un humain ?

SwissCXAI escalade une conversation vers un spécialiste humain lorsque :

• L’IA n’est pas certaine de la réponse
• La question concerne des règles non présentes dans la base de connaissances
• Le client exprime une insatisfaction
• La réponse nécessite empathie, jugement ou sensibilité de marque
• La demande contient des informations complexes ou confidentielles
• Un processus requiert une validation manuelle

Dans tous les cas, un ticket humain est créé automatiquement.