Oui — chaque forfait inclut tous les types d’interactions clients (conversations IA et escalades humaines) dans la plage d’activité mensuelle prévue :
- Standard : jusqu’à 300 conversations / mois
- Silver : jusqu’à 800 conversations / mois
- Gold : jusqu’à 1’500 conversations / mois
Une “conversation” correspond à une interaction complète, quel que soit le nombre de messages échangés.
Règle d’overage (identique pour tous les forfaits)
Si l’activité dépasse la plage prévue, un overage s’applique :
CHF 300 par tranche supplémentaire de 100 conversations
Exemples :
- +100 conversations → CHF 300
- +200 conversations → CHF 600
- +350 conversations → CHF 900 (arrondi au bloc suivant)
Les surcharges sont appliquées uniquement après notification préalable.
Cela garantit des coûts prévisibles et une facturation transparente.
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