Comment un humain répond-il lorsqu’un ticket est créé ?

Lorsque l’IA déclenche une escalade humaine, le flux est le suivant :

1. Un ticket est créé dans Zendesk.
2. Le spécialiste examine le contexte.
3. Il rédige une réponse précise et conforme.
4. La réponse est envoyée au client par le même canal.
5. La conversation est clôturée une fois résolue.

Toutes les réponses respectent votre ton et vos standards.