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Wenn die KI eine Eskalation generiert, verläuft der Prozess wie folgt:Ein Ticket wird in Zendesk erstellt.Der Spezialist prüft den Gesprächsverlauf.Er formuliert eine präzise, markenkonforme Antwor...

SwissCXAI stellt SLA-Antwortzeiten je nach Paket sicher:Standard: Antwort eines Menschen in < 3 Stunden (Geschäftszeiten)Silver: Antwort eines Menschen in < 2 Stunden (Geschäftszeiten)Gold: Antwort...

SwissCXAI eskaliert eine Unterhaltung an einen menschlichen Spezialisten, wenn:Die KI sich über die richtige Antwort unsicher istDie Frage Richtlinien betrifft, die nicht im System enthalten sindEi...

Die KI verbessert sich, wenn die Wissensdatenbank weiterentwickelt wird. Aus Datenschutzgründen lernt sie nicht automatisch aus Gesprächen, aber SwissCXAI optimiert die Inhalte anhand realer Nutzun...

Ja. SwissCXAI unterstützt mehrsprachige Konversationen nativ. Kunden können jederzeit die Sprache wechseln, und die KI setzt nahtlos fort. Auch menschliche Eskalationen werden in den Paketsprachen ...

Die Genauigkeit hängt von der Qualität Ihres Inhalts ab. In den meisten KMU-Setups löst SwissCXAI 60–70 % der Anfragen sofort. Die übrigen Fälle werden zur Sicherstellung einer 100%igen Genauigkeit...

Wenn die KI unsicher ist, Informationen fehlen oder eine sensible Anfrage erkennt, erstellt sie automatisch ein Ticket und leitet den Fall an einen menschlichen Spezialisten weiter.Die Eskalation r...

Der SwissCXAI-Concierge beantwortet eine Vielzahl von Kundenanfragen basierend auf den bereitgestellten Inhalten:ProduktinformationenGarantie- und RückgaberegelnVersand, Lieferung, ZeitangabenÖffnu...

SwissCXAI unterstützt die wichtigsten Sprachen, insbesondere die in der Schweiz genutzten:EnglischFranzösischDeutschItalienischJe nach Paket:Standard: 2 SprachenSilver: 3 SprachenGold: 4 Sprachen

Für eine optimale Konfiguration benötigen wir:FAQsProduktbeschreibungenGarantie- und RückgaberegelnVersand- und LieferbedingungenÖffnungszeiten und KontaktdatenMarkenstil und TonalitätSpezifische g...