J K

SwissCXAI opère conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).Principes appliqués :Base légale de traitement (consentement, contrat, intérêt légitime)Transparence sur l’usa...

Oui. SwissCXAI respecte les exigences de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD révisée).Cela implique :Traitement minimal et proportionnéUtilisation de plateformes sécurisées et compat...

SwissCXAI utilise une structure de facturation simple et prévisible :Coût d’installation unique (payé à l’onboarding)Abonnement mensuel (selon le forfait)Overage optionnel en cas de dépassementCHF ...

SwissCXAI facture des frais d’installation uniques permettant d’activer l’ensemble du système :Création du centre d’aide structuréIntégration et organisation de votre contenuEntraînement de l’IA su...

SwissCXAI propose trois forfaits adaptés aux besoins des PME :Standard2 langues (EN + 1 locale)Concierge IA + escalade humaineSLA : Réponse humaine < 3hJusqu’à 300 conversations / moisOverage : CHF...

Oui — chaque forfait inclut tous les types d’interactions clients (conversations IA et escalades humaines) dans la plage d’activité mensuelle prévue :Standard : jusqu’à 300 conversations / moisSilv...

Lorsque l’IA déclenche une escalade humaine, le flux est le suivant :Un ticket est créé dans Zendesk.Le spécialiste examine le contexte.Il rédige une réponse précise et conforme.La réponse est envo...

SwissCXAI garantit des temps de réponse SLA selon votre forfait :Standard : Réponse humaine en < 3 heures (heures ouvrables)Silver : Réponse humaine en < 2 heures (heures ouvrables)Gold : Réponse h...

SwissCXAI escalade une conversation vers un spécialiste humain lorsque :L’IA n’est pas certaine de la réponseLa question concerne des règles non présentes dans la base de connaissancesLe client exp...

L’IA s’améliore lorsque vous enrichissez la base de connaissances. Elle n’apprend pas automatiquement des conversations pour des raisons de confidentialité, mais SwissCXAI optimise la base selon le...