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La dashboard di SwissCXAI offre una visibilità in tempo reale sulle prestazioni del supporto clienti.Puoi monitorare:1. Numero di conversazioni gestite dall’IAInterazioni risolte automaticamente da...

La struttura di fatturazione di SwissCXAI è semplice e prevedibile:Costo unico di setupAbbonamento mensile (in base al pacchetto)Eventuale overage in caso di superamento del volumeCHF 300 ogni 100 ...

SwissCXAI applica un costo unico di setup, che include:Creazione del centro assistenzaCaricamento e organizzazione dei contenutiAddestramento dell’IA sui vostri datiConfigurazione del widget e bran...

SwissCXAI offre tre pacchetti pensati per le PMI:Standard2 lingue (EN + 1 locale)Concierge IA + escalation umanaSLA: Risposta umana < 3hFino a 300 conversazioni / meseOverage: CHF 300 / 100 convers...

Sì — ogni pacchetto include tutti i tipi di interazioni con i clienti (conversazioni IA ed escalation umane) entro l’intervallo di attività mensile previsto:Standard: fino a 300 conversazioni / mes...

Quando l’IA crea un’escalation umana, il flusso è:Viene creato un ticket in Zendesk.Lo specialista analizza il contesto della conversazione.Prepara una risposta chiara e accurata.La risposta viene ...

SwissCXAI garantisce tempi SLA in base al pacchetto:Standard: Risposta umana in < 3 ore (orario lavorativo)Silver: Risposta umana in < 2 ore (orario lavorativo)Gold: Risposta umana in < 1 ora (orar...

SwissCXAI inoltra una conversazione a uno specialista umano quando:L’IA non è sicura della rispostaLa domanda riguarda politiche non presenti nella knowledge baseIl cliente esprime insoddisfazioneS...

L’IA migliora man mano che la knowledge base viene aggiornata. Per ragioni di privacy non apprende automaticamente dalle conversazioni, ma SwissCXAI ottimizza i contenuti sulla base dei modelli rea...

Sì. SwissCXAI supporta conversazioni multilingua in modo nativo. I clienti possono cambiare lingua in qualsiasi momento e l’IA continua senza problemi. Anche le escalation umane vengono gestite nel...