J K
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Activité récente par J K-
Comment un humain répond-il lorsqu’un ticket est créé ?
Lorsque l’IA déclenche une escalade humaine, le flux est le suivant :Un ticket est créé dans Zendesk.Le spécialiste examine le contexte.Il rédige une réponse précise et conforme.La réponse est envo...
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Quels sont les temps de réponse SLA ?
SwissCXAI garantit des temps de réponse SLA selon votre forfait :Standard : Réponse humaine en < 3 heures (heures ouvrables)Silver : Réponse humaine en < 2 heures (heures ouvrables)Gold : Réponse h...
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Quand une conversation est-elle escaladée vers un humain ?
SwissCXAI escalade une conversation vers un spécialiste humain lorsque :L’IA n’est pas certaine de la réponseLa question concerne des règles non présentes dans la base de connaissancesLe client exp...
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L’IA apprend-elle au fil du temps ?
L’IA s’améliore lorsque vous enrichissez la base de connaissances. Elle n’apprend pas automatiquement des conversations pour des raisons de confidentialité, mais SwissCXAI optimise la base selon le...
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L’IA peut-elle gérer plusieurs langues ?
Oui. SwissCXAI gère les conversations multilingues nativement. Les clients peuvent changer de langue à tout moment, et l’IA continue sans interruption. Les escalades humaines sont également gérées ...
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Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre ?
Si l’IA hésite, manque d’informations ou détecte une demande sensible, elle crée automatiquement un ticket et l’escalade vers un spécialiste humain.L’escalade suit l’accord SLA défini dans votre fo...
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Que peut répondre l’IA ?
Le concierge SwissCXAI peut répondre à un large éventail de questions grâce au contenu que vous fournissez :Informations produitsPolitiques de garantie et retoursExpédition, livraison, délaisHorair...
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Quelles langues SwissCXAI prend-il en charge ?
SwissCXAI prend en charge les principales langues, notamment celles utilisées en Suisse :AnglaisFrançaisAllemandItalienSelon votre forfait :Standard : 2 languesSilver : 3 languesGold : 4 langues
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Quelles informations devons-nous fournir ?
Pour configurer SwissCXAI efficacement, nous avons besoin :FAQDescriptions produitsRègles de garantie et retoursPolitiques d’expédition et livraisonHoraires et coordonnéesTon de marque et style réd...
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Combien de temps prend la configuration ?
Le délai de configuration dépend de la qualité et de l’exhaustivité des informations fournies (FAQ, politiques, descriptions produits, tonalité). Pour la majorité des PME, la mise en place est rapi...